BARUpng-02.jpg

Hal yang sering ditanyakan

account.png

Akun (Pendaftaran dan Login)

Bagaimana cara membuat akun di Yummyshop?


A. Dari website Yummyshop - Desktop

  • Untuk membuat akun, kamu bisa mendaftar melalui website Yummyshop di (https://www.yummykitchen.com/yummyshop).
  • Masukkan info yang dibutuhkan, lalu klik tombol "Buat Akun".
  • Yummyshop akan mengirimkan e-mail berisi kode PIN sementara dan link untuk men-download aplikasi Yummyshop ke alamat e-mail yang telah kamu daftarkan.
  • Selamat! Kamu sudah bisa login ke akun Yummyshop kamu!
B. Dari aplikasi Yummyshop

1. Registrasi dengan Google SSO
  • Di halaman login Yummyshop, pilih "Lanjutkan dengan Google".
  • Pilih akun Google kamu.
  • Masukkan info yang dibutuhkan (nomor hp, nama usaha/brand, nama pemilik usaha, dll).
  • Buat PIN kamu.
  • Akun kamu berhasil dibuat
2. Registrasi dengan nomor hp/e-mail
  • Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail kamu.
  • Masukkan kode OTP yang dikirim ke akun Whatsapp (yang terhubung dengan nomor hp kamu), atau ke e-mail kamu.
  • Masukkan info yang dibutuhkan (nomor hp, nama usaha/brand, nama pemilik usaha, dll).
  • Buat PIN kamu.
  • Akun kamu berhasil dibuat




Bagaimana cara login ke akun Yummyshop?


1. Login dengan Google SSO a. Di halaman login aplikasi Yummyshop, pilih "Lanjutkan dengan Google" b. Pilih akun Google kamu c. Masukkan PIN kamu 2. Login dengan nomor hp/e-mail a. Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail kamu b. Masukkan PIN kamu




Saya lupa PIN akun Yummyshop saya


  1. Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail anda yang terdaftar terlebih dahulu
  2. Di halaman Masukkan PIN, klik tulisan "Lupa PIN"
  3. Di halaman Lupa PIN, masukkan alamat e-mail atau nomor hp yang teregistrasi dengan akun Yummyshop kamu, untuk dikirimkan OTP. Lalu klik tombol "Kirim Kode Verifikasi"
  4. Kamu akan menerima kode OTP di e-mail atau di akun Whatsapp yang terhubung dengan nomor hp kamu
  5. Masukkan kode OTP yang dikirim ke e-mail atau ke akun Whatsapp kamu
  6. Masukkan PIN baru, lalu ketik ulang
  7. Kamu sekarang bisa login dengan PIN yang baru kamu buat




Saya tidak menerima kode OTP saya


  1. Pastikan alamat e-mail atau nomor hp yang didaftarkan sudah sesuai dengan yang digunakan
  2. Jika nomor hp yang dipakai masih aktif dan sinyal kuat, namun OTP tidak diterima, klik tulisan "Kirim Ulang"
  3. Jika memakai e-mail, cek inbox secara berkala, cek folder spam anda, dan jangan lupa refresh halaman e-mail anda.





account.png

Akun (Pengaturan Akun)

Bagaimana cara saya mengganti PIN saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Ganti PIN
  3. Masukkan PIN yang kamu pakai sekarang
  4. Masukkan PIN baru sesuai keinginan anda dan ketik ulang untuk konfirmasi
  5. PIN kamu berhasil diganti dan kamu akan diminta untuk Login kembali menggunakan PIN yang baru saja diganti




Bagaimana cara verifikasi e-mail saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika e-mail mu belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan e-mail mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke e-mail mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke e-mail mu
  7. E-mailmu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara verifikasi nomor handphone saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika nomor hp belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan nomor hp mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke akun Whatsapp mu yang terhubung dengan nomor hp mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke akun Whatsapp kamu
  7. Nomor hp mu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara saya mengubah alamat pickup saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, klik di alamat kamu (section Alamat Pick-up)
  4. Pasang titik lokasi anda
  5. Lengkapi informasi yang dibutuhkan
  6. Klik tombol "Simpan Alamat Pengiriman"




Bagaimana cara saya mengaktifkan jasa logistik saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, kamu dapat mencentang partner logistik yang mana saja yang ingin kamu aktifkan
  4. Setelah selesai memilih, klik simpan logistik
Note: kamu harus sudah mensetting alamat pickup terlebih dahulu untuk bisa melakukan ini




Bagaimana cara saya menambah dan menghapus rekening bank di akun Yummyshop?


1. Menambah Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, klik ikon tanda tambah di sebelah tulisan "Rekening Baru" d. Pilih jenis rekening bank yang ingin kamu tambahkan (kamu bisa pilih Perorangan atau Badan Usaha) e. Isi informasi yang dibutuhkan f. Klik tombol "Simpan Rekening Bank" g. Masukkan PIN h. Rekening bank mu sudah siap menunggu verifikasi dari tim Yummyshop, mohon ditunggu 1x24 jam i. Setelah akun bank mu terverifikasi oleh tim kami, rekening bank mu berarti berhasil ditambahkan! 2. Menghapus Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, pilih rekening bank yang ingin anda hapus d. Di dalam halaman Detail Bank, klik ikon tempat sampah di pojok kanan atas e. Ketika pop-up muncul menanyakan apakah kamu yakin mau menghapus bank tersimpan atau tidak, klik tombol "Ya, Hapus." f. Masukkan PIN g. Rekening bank mu berhasil dihapus.




Apakah saya bisa menambahkan user lebih dari satu pada akun saya?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop hanya bisa digunakan oleh satu user per akun




Apakah saya bisa memakai akun Yummyshop untuk lebih dari satu lokasi pick-up?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop masih sebatas satu lokasi pick up per akun




Apakah ada biaya untuk menggunakan Yummyshop?


  1. Pengunaan platform Yummyshop tidak mengenakan biaya
  2. Biaya yang ada di Yummyshop hanya biaya proses pembayaran payment gateway yang dikenakan oleh bank dan e-wallet senilai 3% dari nilai setiap transaksi dan Rp. 5,000 untuk pencairan saldo Yummyshop Balance ke rekening bank
  3. Selama masa promosi, Yummyshop memberikan gratis untuk biaya yang tercantum dalam point nomor 2





product.png

Produk

Bagaimana cara membuat akun di Yummyshop?


A. Dari website Yummyshop - Desktop

  • Untuk membuat akun, kamu bisa mendaftar melalui website Yummyshop di (https://www.yummykitchen.com/yummyshop).
  • Masukkan info yang dibutuhkan, lalu klik tombol "Buat Akun".
  • Yummyshop akan mengirimkan e-mail berisi kode PIN sementara dan link untuk men-download aplikasi Yummyshop ke alamat e-mail yang telah kamu daftarkan.
  • Selamat! Kamu sudah bisa login ke akun Yummyshop kamu!
B. Dari aplikasi Yummyshop

1. Registrasi dengan Google SSO
  • Di halaman login Yummyshop, pilih "Lanjutkan dengan Google".
  • Pilih akun Google kamu.
  • Masukkan info yang dibutuhkan (nomor hp, nama usaha/brand, nama pemilik usaha, dll).
  • Buat PIN kamu.
  • Akun kamu berhasil dibuat
2. Registrasi dengan nomor hp/e-mail
  • Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail kamu.
  • Masukkan kode OTP yang dikirim ke akun Whatsapp (yang terhubung dengan nomor hp kamu), atau ke e-mail kamu.
  • Masukkan info yang dibutuhkan (nomor hp, nama usaha/brand, nama pemilik usaha, dll).
  • Buat PIN kamu.
  • Akun kamu berhasil dibuat




Bagaimana cara login ke akun Yummyshop?


1. Login dengan Google SSO a. Di halaman login aplikasi Yummyshop, pilih "Lanjutkan dengan Google" b. Pilih akun Google kamu c. Masukkan PIN kamu 2. Login dengan nomor hp/e-mail a. Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail kamu b. Masukkan PIN kamu




Saya lupa PIN akun Yummyshop saya


  1. Di halaman login Yummyshop, masukkan nomor hp atau alamat e-mail anda yang terdaftar terlebih dahulu
  2. Di halaman Masukkan PIN, klik tulisan "Lupa PIN"
  3. Di halaman Lupa PIN, masukkan alamat e-mail atau nomor hp yang teregistrasi dengan akun Yummyshop kamu, untuk dikirimkan OTP. Lalu klik tombol "Kirim Kode Verifikasi"
  4. Kamu akan menerima kode OTP di e-mail atau di akun Whatsapp yang terhubung dengan nomor hp kamu
  5. Masukkan kode OTP yang dikirim ke e-mail atau ke akun Whatsapp kamu
  6. Masukkan PIN baru, lalu ketik ulang
  7. Kamu sekarang bisa login dengan PIN yang baru kamu buat




Saya tidak menerima kode OTP saya


  1. Pastikan alamat e-mail atau nomor hp yang didaftarkan sudah sesuai dengan yang digunakan
  2. Jika nomor hp yang dipakai masih aktif dan sinyal kuat, namun OTP tidak diterima, klik tulisan "Kirim Ulang"
  3. Jika memakai e-mail, cek inbox secara berkala, cek folder spam anda, dan jangan lupa refresh halaman e-mail anda.





delivery.png

Pesanan dan Pengiriman

Bagaimana cara saya membuat pesanan?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik ikon ‘+’
  2. Pilih tanggal pengiriman untuk pesanan yang ingin dibuat
  3. Pilih produk yang ingin dimasukkan ke dalam pesanan (serta varian yang diinginkan jika ada). Pilih jumlah produk yang di inginkan lalu klik tombol "Tambah ke Keranjang"
  4. Klik tombol "Review Pesanan" untuk melihat kembali rincian pesanan yang sudah dibuat
  5. Di halaman Review Pesanan, jika pesanan sudah sesuai, klik tombol "Buat Link Pembayaran"
  6. Masukkan nama pemesan & nomor hp pemesan, lalu klik tombol "Selanjutanya"
  7. Klik Salin atau Bagikan untuk mengirimkan link pembayaran pesanan ke pemesan
Note: untuk membuat pesanan, kamu harus membuat produk dan mengaktifkan jasa logistik dulu ya




Apakah pembeli saya bisa membuat pesanan mereka sendiri melalui aplikasi Yummyshop?


  • Untuk sekarang pembeli belum bisa membuat pesanan sendiri di aplikasi Yummyshop. Pesanan harus dibuat oleh pihak penjual atau pembeli membuat pesanan melalui katalog toko online Yummyshop




Berapa lama link pembayaran berlaku?


  1. Jika pembeli belum mengkonfirmasi pesanan nya, link pembayaran akan berlaku selama 12 jam setelah link dibuat oleh penjual. Untuk pesanan dengan link pembayaran yang sudah kadaluarsa, Yummyshop akan mengubah status nya secara otomatis menjadi Pesanan Batal
  2. Jika pembeli sudah melakukan pembayaran untuk pesanan nya, link pembayaran akan bisa diakses seterusnya




Bagaimana jika link pembayaran tidak bekerja?


  • Jika link pembayaran tidak bekerja, ada dua kemungkinan:
a. Link pembayaran sudah kadaluarsa b. Jaringan internet pembeli kurang baik Apabila ada kendala lebih lanjut, kamu bisa hubungi Customer Service Yummyshop di (021)3111-6111, atau di 0811-1220-7199




Dimana saya bisa mendapatkan link pembayaran untuk pesanan lagi?


  1. Untuk mensalin ulang link pembayaran untuk pemesan kamu, kamu bisa masuk ke dalam menu Pesanan atau menu Pengiriman, lalu pilih pesanan yang diinginkan
  2. Di dalam halaman Detail Pesanan tersebut, terdapat link pembayaran untuk pesanan yang dipilih
  3. Klik tombol "Salin" untuk menyalin link pembayaran




Apakah saya bisa mengedit pesanan yang sudah dibuat?


  • Kamu bisa mengedit pesanan kamu selama pembeli mu belum mengkonfirmasi pesanan nya (saat status pesanan masih Menunggu Konfirmasi)
  • Untuk mengedit pesanan yang sudah dibuat, kamu masuk ke dalam menu Pesanan atau Pengiriman, lalu pilih pesanan yang diinginkan. Di dalam halaman detail pesanan, kamu bisa mengubah list item untuk pesanan mu
  • Pesanan yang di berhasil di edit akan tercermin secara otomatis di link pembayaran




Bagaimana cara saya membatalkan pesanan?


1. Pesanan yang sudah dibuat bisa dibatalkan dengan 2 cara berikut: a. Pembeli membatalkan pesanan tersebut lewat link pembayaran. Cara ini hanya bisa dilakukan ketika status pesanan masih Menunggu Konfirmasi b. Masuk ke dalam menu Pesanan atau Pengiriman, lalu pilih pesanan yang diinginkan. Di dalam halaman detail pesanan, kamu bisa melihat opsi untuk membatalkan pesanan tersebut. Cara ini bisa dilakukan meskipun pesanan sudah dikonfirmasi & dibayar, selama pesanan tersebut belum dikirim ke pembeli.




Bagaimana cara saya melihat status pesanan saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik masuk ke dalam menu Pesanan
  2. Di dalam halaman Pesanan, kamu bisa melihat semua pesanan yang sudah kamu buat dan status masing-masing pesanan tersebut
  3. Di halaman Pesanan, kamu juga bisa memfilter pesanan berdasarkan status. Untuk memfilter pesanan berdasarkan status, klik tombol status yang ingin dilihat (contoh: Menunggu Konfirmasi, Belum Dibayar, dll.)




Bagaimana saya melihat pesanan yang sudah saya bikin?


1. Kamu bisa memilih untuk melihat semua pesanan yang sudah kamu buat berdasarkan tanggal pembuatan pesanan, atau berdasarkan tanggal pengiriman 2. Untuk melihat list pesanan berdasarkan tanggal pembuatan pesanan: a. Masuk ke dalam menu Pesanan. b. Di halaman Pesanan, kamu bisa melihat list pesanan yang sudah kamu buat bulan ini. c. Untuk melihat list pesanan yang kamu buat bulan lalu, kamu bisa klik ikon calendar di pojok kanan atas, lalu pilih bulan yang diinginkan. 3. Untuk melihat list pesanan berdasarkan tanggal pengiriman: a. Masuk ke dalam menu Pengiriman. b. Di halaman Pengiriman, kamu bisa melihat list pesanan untuk dikirim hari ini. c. Untuk melihat list pesanan untuk dikirim hari lain, kamu bisa klik ikon calendar di pojok kanan atas, lalu pilih tanggal pengiriman yang diinginkan.




Apakah arti dari setiap status pesanan?





Metode pembayaran apa saja kah yang tersedia untuk pembeli/pelanggan saya?


Untuk sekarang, metode pembayaran yang bisa dipakai oleh pembeli adalah:

  • Bank Transfer (Virtual Account)
  • Credit Card
  • GoPay
  • ShopeePay




Kapan dana dari pembeli masuk ke Yummyshop Balance saya?


  • Dana akan masuk ke Yummyshop Balance kamu saat pesanan mu sudah selesai, dan status pesanan berubah menjadi Pesanan Selesai




Apa yang terjadi jika pembeli saya tidak melakukan pembayaran?


  1. Pembeli memiliki kurun waktu 1 jam untuk menyelesaikan pembayaran mereka
  2. Jika dalam 1 jam pembeli tidak melakukan pembayaran, pesanan akan otomatis dibatalkan




Layanan logistik apa saja yang tersedia untuk pembeli/pelanggan saya


1. Untuk sekarang, layanan logistik yang bisa dipakai pembeli adalah:

a. GoSend Instant b. GoSend Sameday c. GrabExpress Instant d. GrabExpress Sameday e. Mr. Speedy Instant

2. Anda juga memiliki opsi untuk mengaktifkan jasa kurir pribadi. Berikut adalah cara untuk mengaktifkan opsi tersebut:

a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik c. Di dalam halaman Jasa Logistik, kamu dapat mencentang opsi kurir pribadi. d. Masukkan ongkos pengiriman default untuk kurir pribadi. Apabila pembelimu memilih untuk menggunakan service kurir pribadi, ongkos ini akan otomatis ditambahkan sebagai delivery fee. Namun, kamu masih bisa mengubahnya ketika membuat pesanan. e. Setelah selesai memilih, klik tombol "Simpan Jasa Logistik"




Bagaimana cara saya memesan kurir logistik?


1. Kurir logistik partner a. Setelah pembeli mengkonfirmasi pesanan dan berhasil melakukan pembayaran, b. kamu dapat memesan kurir logistik yang sudah dipilih oleh pembelimu untuk mengantar pesanan c. Di aplikasi Yummyshop, masuk ke dalma menu Pengiriman d. Pilih tanggal hari ini untuk melihat jadwal pengiriman hari ini e. Pilih pesanan yang ingin dikirim f. Klik tombol "Request Pick-Up" 2. Kurir pribadi a. Jika pembelimu memilih untuk menggunakan Kurir Pribadi, kamu harus memesan kurir untuk pengiriman secara manual, di luar aplikasi Yummyshop

b. Setelah kurir dipesan, kamu juga bertanggung jawab untuk mengupdate status pesanan secara manual:

i. Di aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Pengiriman ii. Pilih tanggal hari ini untuk melihat jadwal pengiriman hari ini iii. Pilih pesanan yang ingin dikirim iv. Ketika kurirmu mengambil pesanan dan jalan menuju lokasi pembeli, klik tombol "Request Pick-Up", lalu klik tombol "Antar Pesanan" untuk mengubah status pesanan mu menjadi Pesanan Dikirim v. Setelah pengiriman berhasil, klik tombol "Pesanan Selesai" untuk menutup pesanan & mengubah status pesanan menjadi Pesanan Selesai




Apakah saya bisa mengganti jadwal pengiriman untuk pesanan saya?


  1. Kamu bisa mengubah mengganti jadwal pengiriman hanya untuk pesanan yang berstatus "Menunggu Konfirmasi"
  2. Di halaman pesanan atau pengiriman, klik pesanan yang tanggal pengirimanya butuh diubah
  3. Kemudian klik tombol "Edit Pesanan"
  4. Untuk mengganti tanggal pengiriman, klik tulisan tanggal pengiriman yang ingin diubah dan pilih tanggal baru




Apa yang saya harus lakukan jika saya lupa mengirim barang sebelum batas waktu layanan same-day?


  • Jika kamu lupa mengirim barang sebelum batas waktu layanan same-day, kamu bisa melakukan pengiriman di hari berikutnya




Apa yang terjadi bila kurir saya tidak bisa menemukan alamat pembeli


  • Driver akan menghubungi kamu dan kamu bisa memilih untuk:

  • Driver mengantar balik pesanan ke kamu (biaya ditanggung sendiri), atau
  • Driver akan mengantar pesanan di hari berikutnya (khusus untuk pengiriman Same Day services)
  • Apabila kamu memilih agar Driver mengantar balik pesanan ke kamu, pesanan mu akan di anggap selesai oleh Yummyshop & kamu bertanggung jawab untuk mengirim ulang pesanan ke pembeli kamu, diluar aplikasi Yummyshop.
  • Untuk informasi selanjutnya, silahkan baca T&C untuk masing2 partner logistic berikut:

  • GoSend
  • GrabExpress
  • Mr. Speedy




Apakah pembeli saya bisa men-track pesanan mereka?


  • Ya, ketika pembeli sudah selesai melakukan pembayaran mereka, mereka bisa membuka kembali link pembayaran & mengklik tombol "Cek Status Pesanan" untuk men-track pesanan mereka




Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang sudah dikonfirmasi?


  • Ya, penjual bisa membatalkan pesanan selama pesanan belum dikirim ke pembeli
  • Apabila transaksi dibatalkan setelah pembeli melakukan pembayaran, Yummyshop akan otomatis mengirimkan dana yang sudah dibayar ke Yummyshop Balance penjual, dipotong oleh biaya Payment Gateway sebesar 3%.
Notes: jika pembeli sudah membayar pesanan dan penjual membatalkan pesanan, kamu sebagai penjual bertanggung jawab untuk melakukan refund ke pembeli kamu




Apakah pembeli bisa membatalkan pesanan yang sudah saya buat?


  • Ya, namun pembeli hanya bisa melakukan pembatalan pesanan jika mereka belum melakukan konfirmasi pesanan




Bagaimana pembeli membuat pesanan melalui katalog toko online Yummyshop?


1. Klik link toko online merchant-mu 2. Pilih tanggal pesanan 3. Pilih menu yang kamu mau beserta varian yang diinginkan 4. Kamu bisa menambahkan catatan pesanan untuk penjual pada kolom text yang disediakan di menu 5. Klik "Tambah ke Keranjang" 6. Kamu bisa menambah menu lain yang diinginkan 7. Jika kamu sudah selesai memilih menu, klik keranjang belanja yang terletak di pojok kanan bawah 8. Isi informasi pemesan berupa nama pemesan dan nomor whatsapp yang aktif 9. Klik "Buat Pesanan" 10. Review pesananmu kembali dan pastikan sudah sesuai, lalu klik "Selanjutnya" 11. Pilih tipe pesanan yang kamu mau: a. Delivery: Pesanan akan dikirimkan menggunakan jasa logistik b. Pickup: Kamu dapat mengambil pesananmu di lokasi penjual 12. Review detail informasimu dan pastikan data sudah sesuai (nama pemesan, no whatsapp pemesan, email yang aktif, pinpoint alamat dan detail alamat) 13. Jika kamu memilih tipe pesanan delivery, pilih kurir logistik yang diinginkan 14. Klik selanjutnya 15. Pilih metode pembayaran yang diinginkan 16. Ketika pembayaran kamu berhasil terverifikasi, kamu dapat melacak status pesananmu melalui halaman browser detail pesanan





Refund

Refund ke Pembeli

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa memenuhi pesanan pembeli?


  • Untuk membatalkan pesanan, kamu bisa lakukan langkah berikut:

- Di aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Pesanan atau PengirimanDi halaman

- Pesanan atau Pengiriman, pilih pesanan yang ingin kamu batalkanDi halaman Detail

- Pesanan untuk pesanan yang sudah dipilih, klik tulisan "Batalkan Pesanan"

  • Kamu bisa membatalkan pesanan jika ternyata kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli

  • Jika pembeli sudah melakukan pembayaran, kamu tetap bisa membatalkan pesanan, namun kamu bertanggung jawab untuk melakukan proses refund untuk pembeli mu diluar sistem Yummyshop




Apa yang harus saya lakukan jika pembeli meminta refund?


  • Untuk sekarang, Yummyshop belum memiliki fitur refund otomatis. Jika kamu harus membatalkan pesanan yang sudah dibayar oleh pembeli, kamu harus melakukan refund sendiri ke pembeli.
  • Dana dari pembeli akan tetap ditransfer ke Yummyshop Balance mu di app Yummyshop sebagai dana refund
  • Kamu harus mencairkan dana refund terlebih dahulu lalu melakukan refund untuk pembeli




Bagaimana cara saya bisa melihat dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance saya?


  1. Untuk melihat dana refund yang sudah masuk ke Yummyshop Balance kamu, masuk ke dalam menu Akun di dalam aplikasi Yummyshop
  2. Kemudian masuk ke dalam menu Transaksi di Yummyshop Balance kamu
  3. Di halaman Transaksi Saldo, kamu bisa melihat semua transaksi termasuk dana refund
  4. Untuk melihat dana refund saja, kamu bisa pilih tombol filter "Refund"
  5. Kamu bisa melihat nominal dana refund yang sudah dikembalikan oleh Yummyshop. Dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance mu sudah dipotong 3% biaya proses pembayaran payment gateway




Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima dana refund di Yummyshop Balance?


  • Setelah membatalkan pesanan yang sudah dibayar, status pesanan akan berubah menjadi Menunggu Refund. Apabila dana refund sudah masuk ke dalam Yummyshop Balance mu, status pesanan akan berubah menjadi Dibatalkan
  • Dana refund akan masuk ke dalam Yummyshop Balance mu secara instan setelah pesanan dibatalkan. Apabila dana refund tidak masuk ke Yummyshop Balance, kamu bisa hubungi Customer Service Yummyshop di (021)3111-6111, atau di 0811-1220-7199