BARUpng-02.jpg

Hal yang sering ditanyakan

account.png

Akun (Pendaftaran dan Login)

Bagaimana cara saya mengganti PIN saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Ganti PIN
  3. Masukkan PIN yang kamu pakai sekarang
  4. Masukkan PIN baru sesuai keinginan anda dan ketik ulang untuk konfirmasi
  5. PIN kamu berhasil diganti dan kamu akan diminta untuk Login kembali menggunakan PIN yang baru saja diganti




Bagaimana cara verifikasi e-mail saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika e-mail mu belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan e-mail mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke e-mail mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke e-mail mu
  7. E-mailmu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara verifikasi nomor handphone saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika nomor hp belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan nomor hp mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke akun Whatsapp mu yang terhubung dengan nomor hp mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke akun Whatsapp kamu
  7. Nomor hp mu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara saya mengubah alamat pickup saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, klik di alamat kamu (section Alamat Pick-up)
  4. Pasang titik lokasi anda
  5. Lengkapi informasi yang dibutuhkan
  6. Klik tombol "Simpan Alamat Pengiriman"




Bagaimana cara saya mengaktifkan jasa logistik saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, kamu dapat mencentang partner logistik yang mana saja yang ingin kamu aktifkan
  4. Setelah selesai memilih, klik simpan logistik
Note: kamu harus sudah mensetting alamat pickup terlebih dahulu untuk bisa melakukan ini




Bagaimana cara saya menambah dan menghapus rekening bank di akun Yummyshop?


1. Menambah Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, klik ikon tanda tambah di sebelah tulisan "Rekening Baru" d. Pilih jenis rekening bank yang ingin kamu tambahkan (kamu bisa pilih Perorangan atau Badan Usaha) e. Isi informasi yang dibutuhkan f. Klik tombol "Simpan Rekening Bank" g. Masukkan PIN h. Rekening bank mu sudah siap menunggu verifikasi dari tim Yummyshop, mohon ditunggu 1x24 jam i. Setelah akun bank mu terverifikasi oleh tim kami, rekening bank mu berarti berhasil ditambahkan! 2. Menghapus Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, pilih rekening bank yang ingin anda hapus d. Di dalam halaman Detail Bank, klik ikon tempat sampah di pojok kanan atas e. Ketika pop-up muncul menanyakan apakah kamu yakin mau menghapus bank tersimpan atau tidak, klik tombol "Ya, Hapus." f. Masukkan PIN g. Rekening bank mu berhasil dihapus.




Apakah saya bisa menambahkan user lebih dari satu pada akun saya?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop hanya bisa digunakan oleh satu user per akun




Apakah saya bisa memakai akun Yummyshop untuk lebih dari satu lokasi pick-up?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop masih sebatas satu lokasi pick up per akun




Apakah ada biaya untuk menggunakan Yummyshop?


  1. Pengunaan platform Yummyshop tidak mengenakan biaya
  2. Biaya yang ada di Yummyshop hanya biaya proses pembayaran payment gateway yang dikenakan oleh bank dan e-wallet senilai 3% dari nilai setiap transaksi dan Rp. 5,000 untuk pencairan saldo Yummyshop Balance ke rekening bank
  3. Selama masa promosi, Yummyshop memberikan gratis untuk biaya yang tercantum dalam point nomor 2





account.png

Akun (Pengaturan Akun)

Bagaimana cara saya mengganti PIN saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Ganti PIN
  3. Masukkan PIN yang kamu pakai sekarang
  4. Masukkan PIN baru sesuai keinginan anda dan ketik ulang untuk konfirmasi
  5. PIN kamu berhasil diganti dan kamu akan diminta untuk Login kembali menggunakan PIN yang baru saja diganti




Bagaimana cara verifikasi e-mail saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika e-mail mu belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan e-mail mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke e-mail mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke e-mail mu
  7. E-mailmu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara verifikasi nomor handphone saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika nomor hp belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan nomor hp mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke akun Whatsapp mu yang terhubung dengan nomor hp mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke akun Whatsapp kamu
  7. Nomor hp mu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara saya mengubah alamat pickup saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, klik di alamat kamu (section Alamat Pick-up)
  4. Pasang titik lokasi anda
  5. Lengkapi informasi yang dibutuhkan
  6. Klik tombol "Simpan Alamat Pengiriman"




Bagaimana cara saya mengaktifkan jasa logistik saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, kamu dapat mencentang partner logistik yang mana saja yang ingin kamu aktifkan
  4. Setelah selesai memilih, klik simpan logistik
Note: kamu harus sudah mensetting alamat pickup terlebih dahulu untuk bisa melakukan ini




Bagaimana cara saya menambah dan menghapus rekening bank di akun Yummyshop?


1. Menambah Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, klik ikon tanda tambah di sebelah tulisan "Rekening Baru" d. Pilih jenis rekening bank yang ingin kamu tambahkan (kamu bisa pilih Perorangan atau Badan Usaha) e. Isi informasi yang dibutuhkan f. Klik tombol "Simpan Rekening Bank" g. Masukkan PIN h. Rekening bank mu sudah siap menunggu verifikasi dari tim Yummyshop, mohon ditunggu 1x24 jam i. Setelah akun bank mu terverifikasi oleh tim kami, rekening bank mu berarti berhasil ditambahkan! 2. Menghapus Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, pilih rekening bank yang ingin anda hapus d. Di dalam halaman Detail Bank, klik ikon tempat sampah di pojok kanan atas e. Ketika pop-up muncul menanyakan apakah kamu yakin mau menghapus bank tersimpan atau tidak, klik tombol "Ya, Hapus." f. Masukkan PIN g. Rekening bank mu berhasil dihapus.




Apakah saya bisa menambahkan user lebih dari satu pada akun saya?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop hanya bisa digunakan oleh satu user per akun




Apakah saya bisa memakai akun Yummyshop untuk lebih dari satu lokasi pick-up?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop masih sebatas satu lokasi pick up per akun




Apakah ada biaya untuk menggunakan Yummyshop?


  1. Pengunaan platform Yummyshop tidak mengenakan biaya
  2. Biaya yang ada di Yummyshop hanya biaya proses pembayaran payment gateway yang dikenakan oleh bank dan e-wallet senilai 3% dari nilai setiap transaksi dan Rp. 5,000 untuk pencairan saldo Yummyshop Balance ke rekening bank
  3. Selama masa promosi, Yummyshop memberikan gratis untuk biaya yang tercantum dalam point nomor 2





product.png

Produk

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa memenuhi pesanan pembeli?


  • Untuk membatalkan pesanan, kamu bisa lakukan langkah berikut:

- Di aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Pesanan atau PengirimanDi halaman

- Pesanan atau Pengiriman, pilih pesanan yang ingin kamu batalkanDi halaman Detail

- Pesanan untuk pesanan yang sudah dipilih, klik tulisan "Batalkan Pesanan"

  • Kamu bisa membatalkan pesanan jika ternyata kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli

  • Jika pembeli sudah melakukan pembayaran, kamu tetap bisa membatalkan pesanan, namun kamu bertanggung jawab untuk melakukan proses refund untuk pembeli mu diluar sistem Yummyshop




Apa yang harus saya lakukan jika pembeli meminta refund?


  • Untuk sekarang, Yummyshop belum memiliki fitur refund otomatis. Jika kamu harus membatalkan pesanan yang sudah dibayar oleh pembeli, kamu harus melakukan refund sendiri ke pembeli.
  • Dana dari pembeli akan tetap ditransfer ke Yummyshop Balance mu di app Yummyshop sebagai dana refund
  • Kamu harus mencairkan dana refund terlebih dahulu lalu melakukan refund untuk pembeli




Bagaimana cara saya bisa melihat dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance saya?


  1. Untuk melihat dana refund yang sudah masuk ke Yummyshop Balance kamu, masuk ke dalam menu Akun di dalam aplikasi Yummyshop
  2. Kemudian masuk ke dalam menu Transaksi di Yummyshop Balance kamu
  3. Di halaman Transaksi Saldo, kamu bisa melihat semua transaksi termasuk dana refund
  4. Untuk melihat dana refund saja, kamu bisa pilih tombol filter "Refund"
  5. Kamu bisa melihat nominal dana refund yang sudah dikembalikan oleh Yummyshop. Dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance mu sudah dipotong 3% biaya proses pembayaran payment gateway




Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima dana refund di Yummyshop Balance?


  • Setelah membatalkan pesanan yang sudah dibayar, status pesanan akan berubah menjadi Menunggu Refund. Apabila dana refund sudah masuk ke dalam Yummyshop Balance mu, status pesanan akan berubah menjadi Dibatalkan
  • Dana refund akan masuk ke dalam Yummyshop Balance mu secara instan setelah pesanan dibatalkan. Apabila dana refund tidak masuk ke Yummyshop Balance, kamu bisa hubungi Customer Service Yummyshop di (021)3111-6111, atau di 0811-1220-7199





delivery.png

Pesanan dan Pengiriman

Bagaimana cara saya mengganti PIN saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Ganti PIN
  3. Masukkan PIN yang kamu pakai sekarang
  4. Masukkan PIN baru sesuai keinginan anda dan ketik ulang untuk konfirmasi
  5. PIN kamu berhasil diganti dan kamu akan diminta untuk Login kembali menggunakan PIN yang baru saja diganti




Bagaimana cara verifikasi e-mail saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika e-mail mu belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan e-mail mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke e-mail mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke e-mail mu
  7. E-mailmu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara verifikasi nomor handphone saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, klik masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Informasi Toko
  3. Jika nomor hp belum terverifikasi, akan ada pesan menandakan nomor hp mu belum terverifikasi beserta tulisan “Verifikasi Sekarang”
  4. Klik tulisan "Verifikasi Sekarang"
  5. Kode OTP akan dikirim ke akun Whatsapp mu yang terhubung dengan nomor hp mu
  6. Masukkan kode OTP sesuai dengan yang dikirim ke akun Whatsapp kamu
  7. Nomor hp mu berhasil diverifikasi.




Bagaimana cara saya mengubah alamat pickup saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, klik di alamat kamu (section Alamat Pick-up)
  4. Pasang titik lokasi anda
  5. Lengkapi informasi yang dibutuhkan
  6. Klik tombol "Simpan Alamat Pengiriman"




Bagaimana cara saya mengaktifkan jasa logistik saya?


  1. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun
  2. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Jasa Logistik
  3. Di dalam halaman Jasa Logistik, kamu dapat mencentang partner logistik yang mana saja yang ingin kamu aktifkan
  4. Setelah selesai memilih, klik simpan logistik
Note: kamu harus sudah mensetting alamat pickup terlebih dahulu untuk bisa melakukan ini




Bagaimana cara saya menambah dan menghapus rekening bank di akun Yummyshop?


1. Menambah Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, klik ikon tanda tambah di sebelah tulisan "Rekening Baru" d. Pilih jenis rekening bank yang ingin kamu tambahkan (kamu bisa pilih Perorangan atau Badan Usaha) e. Isi informasi yang dibutuhkan f. Klik tombol "Simpan Rekening Bank" g. Masukkan PIN h. Rekening bank mu sudah siap menunggu verifikasi dari tim Yummyshop, mohon ditunggu 1x24 jam i. Setelah akun bank mu terverifikasi oleh tim kami, rekening bank mu berarti berhasil ditambahkan! 2. Menghapus Rekening Bank a. Di dalam aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Akun b. Di dalam halaman Akun, masuk ke dalam menu Rekening Bank c. Di dalam halaman Rekening Bank, pilih rekening bank yang ingin anda hapus d. Di dalam halaman Detail Bank, klik ikon tempat sampah di pojok kanan atas e. Ketika pop-up muncul menanyakan apakah kamu yakin mau menghapus bank tersimpan atau tidak, klik tombol "Ya, Hapus." f. Masukkan PIN g. Rekening bank mu berhasil dihapus.




Apakah saya bisa menambahkan user lebih dari satu pada akun saya?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop hanya bisa digunakan oleh satu user per akun




Apakah saya bisa memakai akun Yummyshop untuk lebih dari satu lokasi pick-up?


  • Untuk sekarang layanan Yummyshop masih sebatas satu lokasi pick up per akun




Apakah ada biaya untuk menggunakan Yummyshop?


  1. Pengunaan platform Yummyshop tidak mengenakan biaya
  2. Biaya yang ada di Yummyshop hanya biaya proses pembayaran payment gateway yang dikenakan oleh bank dan e-wallet senilai 3% dari nilai setiap transaksi dan Rp. 5,000 untuk pencairan saldo Yummyshop Balance ke rekening bank
  3. Selama masa promosi, Yummyshop memberikan gratis untuk biaya yang tercantum dalam point nomor 2





Refund

Refund ke Pembeli

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa memenuhi pesanan pembeli?


  • Untuk membatalkan pesanan, kamu bisa lakukan langkah berikut:

- Di aplikasi Yummyshop, masuk ke dalam menu Pesanan atau PengirimanDi halaman

- Pesanan atau Pengiriman, pilih pesanan yang ingin kamu batalkanDi halaman Detail

- Pesanan untuk pesanan yang sudah dipilih, klik tulisan "Batalkan Pesanan"

  • Kamu bisa membatalkan pesanan jika ternyata kamu tidak bisa memenuhi pesanan pembeli

  • Jika pembeli sudah melakukan pembayaran, kamu tetap bisa membatalkan pesanan, namun kamu bertanggung jawab untuk melakukan proses refund untuk pembeli mu diluar sistem Yummyshop




Apa yang harus saya lakukan jika pembeli meminta refund?


  • Untuk sekarang, Yummyshop belum memiliki fitur refund otomatis. Jika kamu harus membatalkan pesanan yang sudah dibayar oleh pembeli, kamu harus melakukan refund sendiri ke pembeli.
  • Dana dari pembeli akan tetap ditransfer ke Yummyshop Balance mu di app Yummyshop sebagai dana refund
  • Kamu harus mencairkan dana refund terlebih dahulu lalu melakukan refund untuk pembeli




Bagaimana cara saya bisa melihat dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance saya?


  1. Untuk melihat dana refund yang sudah masuk ke Yummyshop Balance kamu, masuk ke dalam menu Akun di dalam aplikasi Yummyshop
  2. Kemudian masuk ke dalam menu Transaksi di Yummyshop Balance kamu
  3. Di halaman Transaksi Saldo, kamu bisa melihat semua transaksi termasuk dana refund
  4. Untuk melihat dana refund saja, kamu bisa pilih tombol filter "Refund"
  5. Kamu bisa melihat nominal dana refund yang sudah dikembalikan oleh Yummyshop. Dana refund yang masuk ke Yummyshop Balance mu sudah dipotong 3% biaya proses pembayaran payment gateway




Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima dana refund di Yummyshop Balance?


  • Setelah membatalkan pesanan yang sudah dibayar, status pesanan akan berubah menjadi Menunggu Refund. Apabila dana refund sudah masuk ke dalam Yummyshop Balance mu, status pesanan akan berubah menjadi Dibatalkan
  • Dana refund akan masuk ke dalam Yummyshop Balance mu secara instan setelah pesanan dibatalkan. Apabila dana refund tidak masuk ke Yummyshop Balance, kamu bisa hubungi Customer Service Yummyshop di (021)3111-6111, atau di 0811-1220-7199